![СТАВ[Ь] — ЦИФРОВОЕ АГЕНТСТВО](assets/brand/stav-logo-compact-inverse-1600.png){kind=logo}
ОбнаружениеПодтверждаем симптом контрольной заявкой
ГОТОВОСАЙТ РАБОТА ЦЕНТРКОНТРОЛЬ / 24—7 СИГНАЛ
Сайт редко ломается
с громким хлопком.
Он тихо перестаёт приносить деньги.
Форма не отправила заявку. Сертификат истёк. Обновление открыло уязвимость. Резервная копия оказалась пустой. Вы узнаёте об этом от клиента — слишком поздно.
Жёсткий факт
Если за сайтом никто не наблюдает, его стабильность — не система. Это удачное совпадение, которое однажды закончится.
СТАВ[Ь] / ЦЕНТР КОНТРОЛЯ—01
ВСЕ СИСТЕМЫ РАБОТАЮТ
Доступность / последние 60 секунд ДЕЙСТВУЕТ СИГНАЛ
Доступность99.98%99.98%
Ответ184 мс184 мс
Ошибки0.02%0.02%
ДОСТУПНОСТЬ / В НОРМЕСайт отвечает пользователям
Контроль доступности замечает сбой раньше, чем он превращается в потерянную рабочую смену.
СОБЫТИЕ ПОТОК
Контуры проверены. Критических отклонений нет.
КОНТРОЛЬ ПРЕДОТВРАТИТЬ ВОССТАНОВИТЬ УЛУЧШИТЬНе ждём поломки. Управляем состоянием.
01 / ТИХИЕ СБОИНЕИСПРАВНОСТЬ НЕ ВСЕГДА ВИДНА
Самые дорогие поломки выглядят как
«вроде всё работает».
Главная страница открывается — и бизнес успокаивается. Но реальный сайт живёт глубже: формы, интеграции, письма, сертификаты, база данных, мобильные сценарии и чужие обновления.
РИСККРИТИЧЕСКИЙ87 / 100
01 / ОБРАЩЕНИЯСкрытая потеря
Форма благодарит клиента. Заявка никуда не приходит.
Пользователь уверен, что с ним свяжутся. Отдел продаж даже не знает, что обращение существовало. Репутационный ущерб происходит без единой ошибки на экране.
Что теряется
Контроль: тестовая заявка и проверка доставки по регламенту.
- оплаченный рекламный посещаемость;
- доверие потенциального клиента;
- возможность восстановить контакт.
Если клиент первым сообщает, что сайт сломан,у вас нет поддержки. У вас есть надежда.
02 / СБОЙ МОДЕЛЬВыберите проблему.
Выберите проблему.
Посмотрите, что происходит дальше.
Без регламента команда начинает искать доступы, исполнителя и виноватого. С поддержкой — выполняет заранее известную последовательность.
СБОЙ—ФОРМА—001ДИАГНОСТИКА ГОТОВО
Критический сценарий
Клиент отправляет форму, но письмо не приходит
Снаружи всё выглядит исправно. Проверяем доставку, журналы отправки, почтовый шлюз и сохранение заявки.
ЛокализацияОпределяем: форма, сервер, почта или система работы с клиентами
ОЖИДАНИЕВосстановлениеВозвращаем доставку и сохраняем обращения
ОЖИДАНИЕКонтрольПовторяем путь клиента и фиксируем причину
ОЖИДАНИЕВыполнение0%
03 / УРОВНИ ПОДДЕРЖКИЧЕТЫРЕ УРОВНЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Поддержка — это не пакет часов.
Это скорость, с которой проблема перестаёт быть вашей.
Выберите не самый дешёвый тариф. Выберите уровень риска, который бизнес действительно готов принять.
УРОВЕНЬ 01 / КОНТУР
Базовый: чтобы сайт не оставался один
Минимальный регулярный контур для небольшого сайта, где изменения редки, но потеря формы, домена или резервной копии всё равно недопустима.
Ежемесячно15 000 ₽Для сайта-визитки или небольшого посадочной страницы
Резерв работдо 5 часов в месяцнеиспользованные часы не переносятся
Первая реакциядо 1 рабочего дняв пределах согласованного окна
Плановые выпуски1 пакет изменений в месяцпосле проверки на копии
Отчётностькраткий отчёт раз в месяцзадачи, состояние, рекомендации
Что входит
- контроль доступности, домена и защищённое соединение;
- резервное копирование по согласованной схеме;
- проверка форм и основных контактов;
- безопасные обновления системы управления сайтом и модулей;
- небольшие текстовые и графические изменения;
- консультации по текущей работе сайта.
Что получает бизнес
«Сайт не заброшен. Есть команда, которая знает его устройство, хранит рабочую копию и не начинает знакомство в момент аварии».
Главный снимаемый рискОбнаружить простую проблему спустя несколько недель.
Когда тарифа уже мало
Если сайт связан с рекламой, регулярно обновляется или участвует в продажах каждый день, базовой очереди и пяти часов недостаточно.
Выбрать Базовый ↗?
Часы, сроки реакции, окно поддержки, определение приоритетов Р1–Р3 и перечень исключений фиксируются в договоре. Лицензии, платные сервисы, размещение сайта, крупная разработка и работа сторонних подрядчиков оплачиваются отдельно.
Отдельные контуры для МКК
Поддержка отраслевых решений
Для сайта, личного кабинета и автоматического помощника действуют разные минимальные контуры: риски, объём контроля и порядок релизов у них не одинаковы.
Сайт МККот 22 770 ₽/месДокументы, формы, доступность и плановые изменения
Личный кабинет МККот 30 360 ₽/месКонтроль, релизы, роли и системный контур
Автоматический помощник МККот 7 590 ₽/месСценарии, ответы, уведомления и интеграции
?Точный регламент поддержки фиксируем после технического приёма решения.
Правила сверх тарифа
Когда задача выходит за резерв
До начала работ сообщаем, какой лимит затрагивает задача и как изменится стоимость.
04 / РАСЧЁТ ПОТЕРЬСколько стоит час,
Сколько стоит час,
когда сайт просто молчит?
Подставьте примерные данные. Это не финансовый прогноз, а способ увидеть порядок риска, который обычно считают равным нулю — до первого инцидента.
РАСЧЁТНЫЕ ПОТЕРИПОЛНЫЙ ПРОСТОЙ
Потенциально под риском11 096 ₽за выбранный период
012 часов
Связанная выручка в день22 192 ₽
Условный риск в час925 ₽
Коэффициент сценария100%
Расчёт не учитывает повторные обращения, репутационный ущерб, рекламные расходы и стоимость срочного поиска нового исполнителя.
Вопрос не в том, дорога ли поддержка.Вопрос — сколько вы готовы платить за право узнать о проблеме последним.
05 / РАБОЧИЙ ЦИКЛПОДДЕРЖКА КАК ПРОЦЕСС
Не героически тушим.
Системно не даём гореть.
Месяц поддержки — это повторяющийся операционный цикл. Он уменьшает технический долг, а не просто закрывает входящие сообщения.
МЕСЯЦ01Наблюдение
01 / НАБЛЮДАТЬ
Видим проблему до жалобы
Проверяем доступность, формы, сертификаты, резервные копии, ошибки и критические пользовательские сценарии.
Выход: список отклонений и рисковСайт отвечает не только вам
Проверяем снаружи и отдельно контролируем критические страницы.
Заявка проходит весь путь
От кнопки пользователя до почты, система работы с клиентами или другого получателя.
Копию можно восстановить
Сам факт создания архива ничего не гарантирует без проверки восстановления.
Уязвимость не ждёт удобного дня
Обновления, доступы и подозрительные изменения требуют регулярного контроля.
Медленный сайт уже теряет людей
Следим за ухудшениями после материалов, обновлений и сторонних скриптов.
Сломаться может не сайт
Почта, программный интерфейс, система работы с клиентами и платёжный сервис находятся за границами одной страницы.
Неактуальность тоже ошибка
Старые цены, сотрудники и документы подрывают доверие не хуже технического сбоя.
Каждый месяц сайт становится лучше
Исправляем мобильные сценарии, конверсию и накопленный технический долг.
06 / ДО ДОГОВОРА
То, что нужно выяснить до первого инцидента
Не оставляем важные условия внутри мелкого шрифта. Границы поддержки должны быть понятны до того, как появится срочная задача.
Прочитать материал о поддержке ↗Вы поддерживаете сайты, сделанные другой студией?01
Да, после технического аудита. Сначала проверяем код, система управления сайтом, доступы, резервные копии, лицензии и критические интеграции. Если проект нельзя безопасно принять без предварительных исправлений, выдаём отдельный план входа.
Что считается срочным инцидентом?02
Обычно Р1 — полная недоступность, неработающий ключевой путь заявки, подтверждённый взлом или потеря данных. Изменение текста, новый баннер и «нужно к вечеру» не становятся аварией только из-за срочности продвижения.
Работаете ли вы ночью и в выходные?03
Стандартное окно и отдельное расширенное дежурство фиксируются договором. Премиум-тариф даёт приоритет и возможность согласовать расширенный режим, но не подразумевает безлимитную круглосуточную разработку.
Что происходит с неиспользованными часами?04
Резерв команды оплачивает готовность, контроль и место в очереди, поэтому часы не накапливаются бесконечно. Если задач стабильно меньше, предложим понизить тариф; если больше — пересобрать регламент.
Можно ли использовать поддержку для новой разработки?05
Небольшие улучшения входят в доступный резерв. Новый раздел, интеграция или переработка оформления оцениваются отдельно, чтобы аварийные задачи не конкурировали с крупной разработкой.
Как выглядит отчёт?06
Что обнаружено, что сделано, сколько времени использовано, какие риски остаются и что рекомендуем следующим шагом. Перечень задач без контекста не считается управленческим отчётом.
07 / ВЗЯТЬ КОНТРОЛЬНе ждите, пока поддержка понадобится
Не ждите, пока поддержка понадобится
прямо сейчас.
В момент аварии поздно знакомиться с кодом, искать доступы и обсуждать договор. Передайте сайт заранее — проверим состояние, назовём риски и предложим честный уровень сопровождения.
Первый шаг — техническая приёмка сайта
НОВАЯ ПОДДЕРЖКА ЗАЯВКА КОМАНДА ДОСТУПНА
БыстроНаписать в Макс↗
Обсудить голосом+7 (928) 300-82-77↗
Отправить ссылку и вводныеsales@stav-pr.ru↗
Укажите адрес сайта, система управления сайтом и главную проблему. Пароли в первом сообщении не присылайте.