![СТАВ[Ь] — ЦИФРОВОЕ АГЕНТСТВО](../assets/brand/stav-logo-compact-inverse-1600.png){kind=logo}
Фраза «сайт не работает» может означать пять разных проблем: страница недоступна, посещаемость исчез, приходят не те люди, предложение не убеждает или заявки теряются после отправки. Пока уровни смешаны, команда меняет оформление там, где нужно восстановить рекламу, и запускает рекламу туда, где сломана форма.
Отделяем техническую аварию от падения спроса, проблем посещаемости, слабого предложения и ошибок отдела продаж.
Уровень 1. Техника
Проверьте доступность, скорость, сертификат, мобильную версию, формы, телефоны, интеграции и уведомления. Сравните ошибки по датам. Иногда посещаемость есть, но заявки перестали попадать в система работы с клиентами после обновления или смены почтовых настроек.
Уровень 2. Трафик и спрос
Сравнивайте одинаковые периоды и каналы. Спрос может быть сезонным, рекламная кампания — остановленной, позиции — потерянными, а источник — неверно размеченным. Посмотрите не только общее число визитов, но и целевые посадочные страницы, запросы, стоимость и долю новых пользователей.
Уровень 3–4. Предложение и конверсия
Цена, сроки, ассортимент и конкурентная среда меняются быстрее оформления. Проверьте, соответствует ли страница сегодняшнему предложению и ожиданию из объявления. Затем изучите переходы, глубину, взаимодействие с формой и записи сессий — без попытки объяснить всё одной метрикой отказов.
Уровень 5. Обработка обращения
Поздний ответ, пропущенный звонок и отсутствие квалификации превращают обращение в «некачественный». Свяжите источник, заявку, время ответа и статус сделки. Только после этого можно оценивать окупаемость сайта и рекламы.
Диагностика идёт от факта к гипотезе.Сначала убедитесь, что данные и доставка работают, затем меняйте сообщение и интерфейс.
Что можно сделать самостоятельно сегодня
Начните с действий, для которых не нужны доступ к коду и специальное программное обеспечение.
- Отправьте тестовые заявки со всех форм и каналов.
- Сравните посещаемость и заявки по источникам с предыдущим периодом.
- Проверьте актуальность цен, сроков и основного предложения.
- Измерьте реальное время первого ответа менеджера.
Когда разумнее подключить специалиста
- Падение резкое и совпало с обновлением или переносом.
- Данные аналитики расходятся с система работы с клиентами.
- Одновременно изменились сайт, реклама и предложение.
- Нет человека, способного проверить всю цепочку.
Найдём место потери, прежде чем что-то переделывать
Проверим цепочку от загрузки страницы до статуса в система работы с клиентами и предложим приоритетный план без косметических задач ради отчёта.
Заказать диагностику ↗