![СТАВ[Ь] — ЦИФРОВОЕ АГЕНТСТВО](../assets/brand/stav-logo-compact-inverse-1600.png){kind=logo}
Пользователь уже принял решение связаться — и именно здесь многие сайты создают препятствия. Телефон спрятан, электронная почта нельзя скопировать, форма просит лишнее, а после отправки ничего не происходит. Раздел контактов — это интерфейс передачи клиента бизнесу, а не формальная страница.
Что разместить в шапке, подвале, формах и отдельной странице контактов, чтобы обращение не требовало усилий.
Дайте контакт в момент готовности
Телефон и основной способ связи должны быть доступны из шапки и мобильного меню. В конце содержательной страницы повторите действие с контекстом: «получить расчёт», «запросить аудит», «назначить встречу». В подвале оставьте стабильный набор реквизитов.
Не заставляйте человека возвращаться наверх или искать отдельную страницу после того, как он прочитал аргументы.
Предложите выбор, но обозначьте основной канал
Телефон, электронная почта, Макс, ВКонтакте и видеовстреча полезны разным людям. Однако десять равнозначных кнопок создают сомнение. Выберите основной сценарий, а остальные способы покажите рядом как альтернативу.
Укажите режим ответа и ожидание: «перезвоним в рабочее время в течение часа» честнее безличного «свяжемся в ближайшее время».
Форма должна объяснять обмен
Запрашивайте только данные, необходимые на этом этапе. Для первого разговора обычно достаточно имени, контакта, темы и короткого описания. Если нужна идентификация или документы, объясните причину до поля.
После отправки покажите подтверждение, номер обращения или следующий шаг. Параллельно запишите событие в аналитике и доставьте заявку в контролируемый канал, а не только на один почтовый ящик.
Добавьте доверие и юридическую ясность
Покажите юридическое наименование, реквизиты, адрес и ссылки на документы по персональным данным. Согласие возле формы должно быть читаемым и соответствовать реально собираемым данным.
Контактная страница не заменяет доступность.Связаться должно быть легко с любого ключевого экрана, а не только из одного пункта меню.
Что можно сделать самостоятельно сегодня
Начните с действий, для которых не нужны доступ к коду и специальное программное обеспечение.
- Позвоните по номеру на сайте с мобильного устройства.
- Отправьте форму с ошибкой и проверьте понятность подсказок.
- Сверьте реквизиты и режим работы во всех разделах.
- Укажите реальный срок ответа и соблюдайте его.
Когда разумнее подключить специалиста
- Заявки иногда не доходят или теряются между сотрудниками.
- Нужно связать формы с система работы с клиентами и источником рекламы.
- Собираются персональные данные и файлы.
- Для разных услуг требуются разные сценарии обращения.
Выберите удобный формат разговора
Можно позвонить, написать в Макс или электронную почту, а для сложной задачи — назначить встречу в Яндекс Телемост.
Связаться ↗